Päivitetty 30.12.2020

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Vera-Vera Oy, y-tunnus 3009244-4. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Asiakas hyväksyy toimitusehdot tilauksen yhteydessä. 

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta käy ilmi tilatut tuotteet ja niiden hinnat, toimituskulut sekä valitsemasi noutopiste.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: OP Payment Service / Checkout Finland.

Lisätietoa Checkout maksutavasta: Checkout -palvelun maksuehdot

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Toimitusaika

Pyrimme toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti. Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on normaalisti 2-6 päivää. Otattehan huomioon, että kaikki tuotteet valmistetaan käsityönä, ja mikäli niitä ei löydy varastosta, on toimitusaika 1-7 viikkoa. Tarkempi toimitusaika löytyy tuotteen tiedoista. Tuote löytyy varastosta, jos sen kohdalla on vihreä teksti (”x varastossa”). Jos toimituksella on kiire, kannattaa ottaa yhteyttä ennen tilauksen tekoa – usein tuote löytyy puolivalmiina, jolloin toimitus onnistuu tarvittaessa nopeasti. Koko tilaus toimitetaan kerralla kaikkien tuotteiden valmistuttua. Mikäli tilauksessa ilmenee ongelmia, olemme teihin yhteydessä.

Toimitustapa ja toimituskulut

Yli 150€ tilaukset toimitamme Postipakettina ilman toimituskuluja, muuten toimituskulut ovat 5,90€ (kotipaketti aina 12,90€). Ulkomaille toimitus on ilmainen yli 200€ tilauksissa. Toimitamme tilaukset postipakettina, pikkupakettina tai kotipakettina. Pikkupaketti toimitetaan perille asti postiluukkuun tai -laatikkoon, ja postipaketin voit noutaa postista tai pakettiautomaatista. Kotipaketti toimitetaan perille saakka sovittuna ajankohtana.

Voit valita tilaukselle myös ilmaisen noudon toimistoltamme Valimotie 17-19, 00380 Helsinki. Nouto tapahtuu aulapalvelusta nimelläsi, tilaus on noudettavissa kun saat viestin tilauksen valmistumisesta. Nouto aulapalvelun aukiolojen mukaan: ma-pe klo 7-17. 

Järjestämme Privaattishoppailuja ja asiakasiltoja uusissa tiloissamme Helsingissä yhdessä 2 x ilo Oy:n ja Xeraliving Oy:n kanssa. Valimotie 17-19, 00380 Helsinki.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Halutessasi tehdä palautuksen, otathan ensin yhteyttä info@veravera.fi. Huomioi, että palautuskulut jäävät asiakkaalle. Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita (helmalakanat, kirjekuorilakanat, muotoonommellut lakanat, sängynpäätyhuput).

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

•nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

•tilausnumero

Palautusosoite:

Vera-Vera Oy

Valimotie 17-19

00380 Helsinki

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Huomioithan, ettei paketin noutamatta jättäminen ole asiakaspalautus. Noutamatta jätetyistä paketeista laskutetaan todelliset palautumiskustannukset; 7,50€. Halutessasi uuden toimituksen, laskutetaan uusi toimituskulu alkuperäisen tilauksesi toimituskulujen mukaan. Mikäli asiakasta ei tavoiteta 14 vrk sisällä tuotteen palautumisesta, hyvitetään tilauksen summa vähennettynä palautumiskustannuksilla, ja tuotteet palautuvat kaupan omaisuudeksi (ei koske mittojen mukaan tehtyjä tuotteita).

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@veravera.fi.

Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Tuotteiden laatu ja tyytyväiset asiakkaat ovat meille tärkeitä. Kaikki tuotteet valmistetaan huolellisesti ja laatu tarkastetaan ennen lähetystä. Mikäli huomaat kuitenkin tuotteessa valmistuksesta johtuvan vian/virheen, ota yhteyttä info@veravera.fi. Vastaamme viallisista tuotteista myös 14vrk palautusajan jälkeen.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Vera-Vera käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Vera-Vera sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.